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做好美容咨询,是顾客自发要求签约重要环节!

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-05-23 09:50:00【

 要想与成功与顾客签约,成功的美容咨询是必不可少的环节,美容顾问如何做好美容咨询,专业的技巧与话术必不可少!

 

 

01

初次面谈

 

笑容满面,和蔼可亲

让顾客有充裕的时间

从一般的话题开始谈(季节兴趣流行美食等)

注意事项

给顾客安心感的表情和说话的态度

不要一坐下来就马上开始谈话

从确认姓名、出生等开始再转移一般话题,同时探求性格、生活环境等

 

 

02

培养信赖感

 

缓和紧张感,带给亲切感

了解顾客来美容院的目的

注意事项

首先考虑消除不安感、紧张感、 必须有亲切的谈话

为 求何种目的而来,是为求美容效果,或为心情的平静、气氛、情绪等,按照顾客来的目的决定谈话方式

 

 

03

听、触摸、看、等候

 

听取顾客倾诉苦恼

无条件给于积极的关心

共同感性的理解

单纯的提问

注意事项

听清楚顾客的苦恼

不要参与自己的想法,表现积极的关心

由顾客与美容师的各种体验中找出共同的重点

应该把重点放在顾客的心情上

 

 

04

重复发言

 

确认形成苦恼的原因

诱导顾客自觉发现问题

注意事项

从应答中确认原因,找出苦恼的因素

诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法

改变日常生活习惯等

 

 

05

沉默的方法

 

以休息沉默

因迷茫沉默

因发现沉默

以抵抗表示沉默

事项注意

话题超越颠峰时,沉默一会儿

对方表现出迷茫的沉默,这种情况必须讲话表示理解想法不一致

静静的等候,不要妨碍顾客的思考

沉默的双方可显示热情的共感,不急着打破僵局,必须带给对方安全感

 

 

06

语言的表现

 

从顾客的表情、态度、声音来判断

注意事项

判断对方的常识水准,予以对应

简易扼要的说明易懂的美容效果

 

 

7

结束判断

 

结束时间的标准

出现即将结束的状况时

接近即将结束而情况较恶劣时

使自己有自信

注意事项

认为已达成当初设定的目标时

确认先接上设定的目标和进行过程

共同思考情况转恶劣的原因

自己判断不会再回到以前的状态时

 

 

08

签约

 

由顾客自发的要求签约

注意事项

顾客十分理解后,诱导顾客自发的判断要求签约,不让顾客被动签约

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